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常见问题 \ 实战课程 \ 课程服务 \ 成功购买课程后能退款吗?

为了维护慕课网用户的正当权益并且保障慕课网业务的顺利开展,特对退课规定如下:

依照网络课堂服务条款的要求:慕课网所提供的实战课程属于虚拟商品,原则上一经付款购买都不允许任何形式的退换。

 

退课

从课程成功支付之日起7天之内学习记录≤4小节,且移动端缓存下载记录≤4小节,在符合退款条件的情况下可以申请退课,退课成功后,退款金额会自动返还到慕课网账户余额(2018年10月1日前暂不支持余额提现)。如需退课需要直接与慕课网客服专用邮箱kf@imooc.com联系。

请提供您的订单号,说明退课原因。我们的客服会在第一时间联系您。

符合以下情况可申请退课:

1、已完成课程购买,但课程无法开通学习的。

2、由于慕课网原因导致视频课程无法正常播放,严重影响学习效果的。(注:由于个人原因导致无法听课、无法继续学习的情况下不予办理退款业务)

 

其它说明:  

1、每门课程,退课仅办理一次。

2、购买的课程如处于市场优惠期;退课时须按当时实际支付的金额进行相应处理;

3、购买课程时获得赠品,退课时须将赠品完好交回,验收合格后方可办理;如赠品已经使用或出现脏污破损等情况,须折算赠品的费用再做相应处理。

4、购课时开具发票的用户,退课时需要将发票完好交回,否则将不予办理退课;

5、若已支付订单为“组合套餐”,在符合退课规则的前提下支持退课申请,但不再享受组合套餐优惠;退换课后未形成套餐的,则需按原价支付;

6、所有在苹果公司iOS设备的慕课网App内购买课程不由慕课网开具发票。

7、WEB站余额跟iOS账户余额不通用。


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